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保洁公司开荒服务标准及操作规程

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保洁公司开荒服务标准及操作规程

发布日期:2017-09-07 作者: 点击:

一、目的  规范开荒清洁管理作业程序,确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。  

 

二、适用范围  适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。  

 

三、开荒清洁的概述     

 1、开荒清洁的涵义——在无锡中央空调清洗物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢,建筑部门一般只做一些 简单的垃圾清理工作,不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁;它是一种“突击式、会战式”的清洁,又是物业保洁之首,可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。  

2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢,各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等;这些都必须在开荒工作中清洗干净,所以它是一项艰苦、复杂、费神的工作,而且专业性、技术性、综合性较强;因此,保洁人员必须经过专业技术培训,使用专业的设备、工具、清洁剂(药剂),按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范,对物业内、外进行专业的开荒清洁,才能保证质量,提高效率。  

 

四、开荒管理要求:  

1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念,各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一作业,认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。  

2、要做好开荒工作,必须制订出一套合理的管理方案,并设置一个临时指挥机构(一般情况下应设置三级管理制度)和拟定管理作业流程。

 

3、岗位职责:  ①现场指挥(部门经理):  ●负责与房地产开发商、项目部对接,确定开荒时间、区域、面积;制定管理方案,组织实施和质量监控;  ●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出;和工程用水、用电等事项; ●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作;  ●根据工作中出现的问题,负责处理好内、外各职能部门的协调工作;  ●负责与主管职能部门沟通,落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜(如大型垃圾车、酒水车等); ②领班人员:   ●根据现场指挥的要求时间,带领现场作业人员准时进入作业现场,对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域,明确责任,分配人员,确定工位和工时;  ●向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配,宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项;  ●明确现场作业任务,协调工作关系,合理调度人员、机械、设备、工具、物料; ●掌握现场作业的开荒清洁进度,如进度出现问题,及时与现场指挥联系解决; ●负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。 ●负责执行上级交给的其它临时工作任务。 ③技术人员(领班兼任或专职):   ●根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训,讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程,各种清洁剂(药剂)的配比和安全防护措施;  ●对重要清洁剂(药剂)配比要亲自动手调配,并监督指导使用。各类清洁剂(药剂)要进行注明,在现场分类放置,以方便作业人员使用;  ●在作业现场进行技术指导和技术检查,如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决;对重大责任事故应及时向上级报告,并提出解决方案和措施;  ●对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工),确保作业安全、技术安全、人员安全。  ④保管人员(领班兼任或专职):   ●在作业任务下达后,根据现场指挥填写的《物品领用清单》,将所需物品准备齐全,为作业人员顺利完成作业提供物资保障。  ●对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护,做好各类工具保养、维护工作;  ●收工时,组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作,及时与现场领班人员联系,作好第二天的工具、物品安排;  ●作业完成后,应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点,并在《物品领用清单》中填写退回数量,办理入库手续。 ⑤作业组人员(环境管理员):  ●负责物业室内、外的垃圾清扫和清理; ●负责物业的高空外墙清洗;  ●负责物业的室内外设施、饰物的清洁; ●负责执行上级的其它工作任务。

 

秒速快3五、开荒管理方案制定  1、明确开荒清洁的工作区域; ①物业内、外建筑垃圾的清理;         ②物业内、外的清洁;  ③公用部分(外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等)的清洁。 

 

2、开荒清洁的费用预算: ①人员成本②物资成本 ③计划工时  

 

3、开荒清洁的工作方式; ①管理公司自己做;   ●这种方式适用于规模不大、开荒时间较充裕的物业,其优点是能锻炼清洁人员的耐劳毅力,增强清洁人员的专业本领,为今后的清洁保养奠定基础。 ②聘请专业公司承做; ● 清洁开荒工作量大,时间要求紧,需要投入大量的人力资源,特别是有些项目的清洁风险程度高,如高空外墙清洁。 ● 专业性强的项目,如不同质地表面污迹的清洁要用不同性质的清洁剂(药剂)。 ● 清洁工具要求较高的项目,如大堂、中厅天花板的清洁需要用升降机等。 ③管理公司自己做与聘请专业公司相结合。 ●物业服务公司立足于自己做开荒,但对一些专业性很强或风险程度高的项目,则委托专业的清洁公司去做,而其他室内的清洁,如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。 ●如果要赶进度,也可以将一部份一般性的清洁工作交给专业清洁公司做。 

 

4、开荒清洁的准备工作; ①现场查看;  ●查看现场建筑、装饰所使用的材料性质,便于制定开荒清洁方案;注:在检查过程中发现有材料、装饰受到损坏,应拍照存档并及时报告上级和施工方,以便分清责任或提醒施工方及时更换;  ●查看现场施工工程进度,准确判断开荒清洁介入最佳日期;  ●摸清开荒清洁用水和用电的位置,了解建筑垃圾的清运处理方式。   ②物料准备:  ●根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量;    ●根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量;     ●物资准备的品种、数量、质量,以适用、够用为原则;物资准备充分,可以减轻劳动强 度,提高工作效率。 ③人员筹备及动员。  ●根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量(包清洁设备操作技术人员),如需外援需提前做好后勤保障;  ●做好开荒人员的岗前培训(安全要求、注意事项、操作规程等)及动员工作。

 

 5、开荒清洁的组织与实施:  ①开荒清洁的基本程序原则为:先室内后室外;先高位后低位;先清垃圾再铲除污渍然后擦拭抹尘;先粗后细的顺序进行;  ②人员安排应分成若干个职能小组,分别负责不同工种、不同区域的开荒工作,并实行定人、定岗、定时、定量制;  ③制定相应措施:让员工明确工作任务和操作规程的措施;清除各种难处理污迹的措施;与用户客人、施工人员交叉作业的措施;开荒后防止再污染的措施。 

 

6、开荒清洁检查标准: ①室外;  ②室内:●公共区域;●装修房;●毛坯房。  

 

六、开荒清洁安全注意事项:  

 

1、提前做好准备,工作时,女同事不得穿高跟鞋、裙子,任何人不得穿拖鞋或赤脚。 

2、所有人员必须准时到达指定地点,按规定签名领取工具。  

3、一切行动听指挥,服从领班的工作指派,统一进入开荒区域,不得独自进入非指定区域,如需离开,至少由1名同事或1名领班同行。  

4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意,不得野蛮操作。  

5、在开荒过程中,注意脚下有无杂物,小心绊倒,特别是脚下的钉子。

6、在开荒过程中,不得带外人进入开荒区域,不得和其他人员进行任何交谈。  7、在开荒过程中,如遇到任何工作疑难或意外,第一时间向直属上司汇报,不得私自处理。 8、所有操作需领班(技术员)讲解示范后方可进行。  9、任何机器操作要在熟悉情况下进行,并由领班(技术员)现场指挥。 10、使用清洁剂一定要注意说明,听从领班(技术员)安排。 11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。  12、清洁前,需做好自身安全防护措施,确保无任何危险的时候方能进行。 13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。 14、使用电源插头时,湿手不要操作,不能乱插电源线。 15、不要随意打开或关闭电源开关。  16、不要随意移动消防设施,接触电线头及其它未安装好的设施。 17、清洁易碎东西时,应谨慎操作(轻拿轻放),如发现有损坏,应立即报告上级。 18、严禁抽烟及使用明火。  19、出入开荒现场时,选择安全路线行走,如不要在垃圾堆里踩过。 20、正确使用刀片,不要放在袋里,用完之后应交回。 21、照明不充足的地方应询问上司,不可自作主张。  22、清洁剂,用后将盖拧紧,不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。 22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂,强酸或强碱会导致这些物质变 色、变形;  24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物,以免划伤表面;  25、不管是实木地板还是复合地板,清洁时不可沾湿水太多,否则容易造成木地板变形; 26、用电注意事项a.严禁私拉乱接。b.发现裸露电线不能用手去摸,找专业人事解决。c.在 使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象。d.严禁人不在还开着电器设备。e.不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。  27、用水注意事项 a.节约用水,严禁长流水。b.不能到处冲水、洒水(因地毯、木地板是不 能粘水的)。c.在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中,以免堵塞。d.发现漏水、渗水现象应及时上报。  28、所有清洁物品应分类放置,不可混在一起。  29、当日工作完成后,将工具清洁干净交到指定地点并签名。 

 

七、开荒清洁的物资清单及用途  1、擦地机:主要用于硬性地面清洗或地面抛光,是物业保洁不可缺少的清洁设备之一,有单盘式和多盘式两种。  2、高速抛光机:专用于地面抛光,其构造原理与擦地机相同;它通过高速旋转,使抛光垫与地面进行摩擦,达到抛光效果,适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。  3、吸尘机:是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备,是清洁工作中常用的设备之一。  4、吸水机:专用于清除积水,有单用吸水机和吸尘吸水机两种。 5、吹干机(吹风机):主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。  6、高压水枪:主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等;它利用马达加压,使水枪喷射出高压水流,冲洗物体表面(分电源动力和柴油动力两种)。  7、汽油水泵、汽油桶:主要用于开荒现场(供水系统没有完善时)清洁用水供给,前提条件必须保证附近有水源。  8、垃圾自卸车:装运垃圾的一种设备。  9、洒水车:主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。  10、清扫保洁车(扫路机):主要用于道路清扫的一种设备,可节约人力提高工作效率(分电源动力和柴油动力两种)。

 

5  11、三轮车、气泵:用于装运工具物品和轮胎加气等。 12、手推垃圾车:用于人力中转装运垃圾。  13、全能清洁剂:主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。 14、玻璃清洁剂:主要用于清除玻璃上的油渍与污渍。  15、不锈钢光亮剂、省铜水:主要用于清除不锈钢(纯铜)上的污渍和锈斑。 16、洁瓷净:主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍(酸性)。  17、天那水:主要用于溶解物体表面的油漆类污渍便于清除,易燃品慎用。  18、洗洁精、洗衣粉:主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布等(碱性)。  19、扫把:室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹(棕)扫把,扫地应从里到外顺序(猪毛扫不能沾水)。  20、胶垃圾铲、铁锹:用于收集地面垃圾。  21、钢丝球、钢丝刷:清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。  22、百洁布:清洁卫生间三缸表面、或擦拭其它物体表面顽固污渍等。  23、单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀:铲除硬质物体表面较大水泥块、油漆等。 24、油漆毛扫:扫除窗框内(或其它细槽内)的垃圾细沙等。 25、铝梯、升降机、伸缩杆:用于高位清洁;  26、抹布、镜布:主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。 27、安全带、安全帽:用于高空作业时安全防护。  28、口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋:主要用于员工安全防护。  29、创可贴、活洛油、云南白药:应急药品主要用于意外受伤或身体不适。 30、地拖:擦拭(拖)地时用。  31、地拖桶:主要拖地时使用,也可以盛装垃圾或清洁用水。 32、马桶刷、火钳(长柄钳):清洁马桶、尿斗时用。  33、玻璃水刮、涂水器:用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。 34、胶软水管:用于清洁取水,冲洗路面。 35、水瓢:用于盛装水、清洁剂等。 36、水刮:用于洗地时刮除地面积水。  37、消防水带、消防水枪、消防板手:用于冲洗外围道路。  38、老虎钳、一字(十字)螺丝刀、活动板手、电笔:维修类工具现场必备品。 39、对讲机:现场通讯保障。 40、电筒:临时性照明保障。  41、尘膜(尘推)、尘膜架、除尘静电剂:对各种高档地面如大理石等地面的牵尘。

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